A cualquier hora
Contesta de noche y en festivos
Atiende de noche, en los picos y en festivos, en el idioma de cada cliente, con la voz de tu equipo o la de tu marca.
Atención al cliente
Tu marca contesta a cualquier hora
Un agente con cara y voz que reconoce a quien llama y por qué antes de contestar, dice solo lo que apruebas y pasa a una persona cuando toca. Por teléfono, web o WhatsApp, a cualquier hora.
Hecho con lo que sabes, sobre tus sistemas
Solo lo aprobado
Lo que no sabe, lo deriva
Aprende de tus manuales, tus normas y tus respuestas validadas. Lo que queda fuera de su papel lo pasa a una persona, en vivo.
En tu CRM
Cada conversación, registrada
Lo que pasa en cada llamada llega a tu CRM o a tu sistema de casos, con tus campos, y tu equipo recibe el resumen.
- Teléfono
- Web
- App
De tu atención de hoy a tu propio agente
Vemos cómo atiendes hoy: qué te preguntan, a qué horas y a quién pasas cada llamada.
Preparamos la conversación y la base de conocimiento, y las valida tu equipo legal.
Lo construimos sobre tus sistemas (voz o avatar, CRM, telefonía y WhatsApp) y lo probamos con tu equipo.
Se pone en marcha y lo seguimos cuidando: medimos llamadas atendidas, cualificadas y transferidas, y sumamos canales o filiales.
De 6 a 8 semanas desde el proyecto aprobado. La homologación como proveedor va aparte.
Ya contesta en un bufete de Texas
En marcha
Un bufete de abogados de Texas contesta así de día y de noche, en inglés y en español. El agente cualifica cada caso nuevo, lo registra en su CRM y pasa en vivo a su abogado a quien ya es cliente.
Todavía no compartimos cifras de este proyecto.
Lo que preguntan Legal y TI
No retenemos datos personales: las conversaciones pasan a tu CRM y a tu sistema de casos, bajo tus contratos.
La telefonía va con zero data retention.
ISO 27001:2022 e ISO 9001:2015 certificadas, informe SOC 2 Tipo II y cumplimiento del RGPD. Todo en el Trust Center.
Aviso de IA, grabación de llamadas y consentimiento de la voz se revisan con tu equipo legal antes de lanzar.
Lo que suelen preguntarnos
¿Y si el cliente quiere hablar con una persona?
La tiene. El agente pasa la llamada en vivo según tus reglas: el cliente actual, a su gestor; el caso nuevo, a quien toque.
Ya tenemos contact center
El agente cubre lo que tu equipo no alcanza: las noches, los picos y las preguntas que se repiten. Tus agentes se quedan con lo que tiene valor.
¿Puede decir algo fuera de norma?
Responde con el conocimiento que validas y con reglas que acordamos con tu equipo. Fuera de su dominio, deriva a una persona.
Nuestro CRM es muy nuestro
Mapeamos tus campos. El bufete de Texas lo tiene funcionando con su CRM y su sistema de casos.
¿De quién es el sistema?
Tuyo. Cada filial nueva se suma al mismo sistema, sin empezar de cero.
¿Podemos verlo antes de decidir?
Te enseñamos demos grabadas de cómo atiende. El proyecto empieza con un canal y crece desde ahí.
¿Cuánto tarda?
De 6 a 8 semanas desde que se aprueba el proyecto. La homologación como proveedor, la revisión de seguridad y el alta de proveedor van aparte, así que conviene empezarlas cuanto antes.
¿Cuántas llamadas se quedan sin respuesta?
Cuéntanos cómo atiendes hoy y te enseñamos en demos grabadas cómo contesta el agente.